Reklamační řád
1. Obecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamací na zboží a služby zakoupené u společnosti Indezit, se sídlem Václavské náměstí 56, 110 00 Praha 1, IČO: 48273619 (dále jen „prodávající"). Reklamační řád je vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Zákazník je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit před zakoupením zboží nebo služeb. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží zákazník souhlasí s tímto reklamačním řádem.
2. Záruční podmínky
Na veškeré zboží zakoupené u prodávajícího se vztahuje záruční doba v délce 24 měsíců od data převzetí zboží zákazníkem, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak. U technologických služeb se záruční doba řídí podmínkami uvedenými ve smlouvě o poskytování služeb. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem. Dokladem o záruce je daňový doklad (faktura) nebo dodací list, který slouží zároveň jako záruční list. Zákazník je povinen zkontrolovat stav zboží při převzetí a případné poškození ihned oznámit prodávajícímu.
3. Uplatnění reklamace
Reklamaci je možné uplatnit osobně na adrese Václavské náměstí 56, 110 00 Praha 1, e-mailem na adrese [email protected] nebo telefonicky na čísle +420 2 6349 0923. Při uplatnění reklamace je zákazník povinen předložit doklad o zakoupení zboží, popsat závadu a uvést požadovaný způsob vyřízení reklamace. Reklamované zboží musí být kompletní, čisté a v souladu s hygienickými předpisy. Prodávající vydá zákazníkovi písemné potvrzení o přijetí reklamace s uvedením data, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení.
4. Lhůty pro vyřízení reklamace
Prodávající je povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Pokud reklamace nebude vyřízena v uvedené lhůtě, má zákazník právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. O výsledku reklamace bude zákazník informován e-mailem nebo telefonicky.
5. Způsoby vyřízení reklamace
V závislosti na povaze vady má zákazník právo na bezplatné odstranění vady opravou, výměnu vadného zboží za nové bezvadné zboží stejného typu, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny. Pokud se jedná o vadu odstranitelnou, má zákazník právo na bezplatnou opravu. Pokud se jedná o vadu neodstranitelnou, která brání řádnému užívání zboží, má zákazník právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
6. Výluky z reklamace
Záruka se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho běžným používáním, poškození způsobené nesprávným použitím v rozporu s návodem k obsluze, mechanické poškození způsobené zákazníkem, poškození způsobené neodborným zásahem nebo úpravou ze strany zákazníka či třetí osoby, poškození způsobené použitím nekompatibilního příslušenství, závady způsobené přepětím v elektrické síti nebo zásahem vyšší moci a poškození způsobené nedodržením doporučených provozních podmínek pro elektronická zařízení.
7. Odstoupení od smlouvy
Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Oznámení o odstoupení od smlouvy musí být odesláno prodávajícímu nejpozději v poslední den lhůty. Zákazník je povinen vrátit zboží nepoškozené, kompletní a v původním obalu, pokud je to možné. Prodávající vrátí zákazníkovi všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání, do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem platby, jaký zákazník použil při objednávce. Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud není dohodnuto jinak. V případě dotazů ohledně reklamace nebo odstoupení od smlouvy nás kontaktujte na [email protected] nebo +420 2 6349 0923.